EMPRESA
A Pitney Bowes é uma empresa norte-americana de tecnologia mais conhecida por seus medidores de postagem e outros equipamentos e serviços de mala direta, tendo também expansões em e-commerce, software e outras tecnologias.
INDÚSTRIA
- Negócios
CASO DE USO
- Geração de demanda, Performance
PRODUTO
- Ion
FORMATOS DE CONTEÚDO
- eBooks, Whitepaper
DESAFIO
Mais conhecida por seus equipamentos e serviços de mala direta, a Pitney Bowes está no mercado há quase 100 anos. Nos últimos anos, a empresa expandiu seu foco para varejo e frete de escritórios, emergindo como líder em tecnologia global.
Embora o envio pareça ser um processo simples, existem dezenas de diferentes transportadoras, classes e complementos a serem considerados. Focando em suas necessidades de negócios em evolução, a Pitney Bowes queria criar uma experiência para seu site que continuasse a mudar sua posição no mercado e fornecesse valor adicional aos seus clientes.
SOLUÇÃO
A equipe da Pitney Bowes sabia que queria adicionar interatividade a um e-book de 25 páginas criado por eles para ajudar o público a navegar pelo complexo mundo dos fretes. Depois de pesquisar vários fornecedores, eles escolheram o Ion.
Trabalhando com a equipe de serviços criativos do Ion, a Pitney Bowes decidiu criar uma experiência interativa que simplificasse o processo de envio, destacando os pontos-chave que os clientes precisam saber. O guia completo está dividido em vários capítulos, que abordam tópicos como taxas de envio e outros.
O ebook interativo divide classes de frete, serviços e taxas em constante evolução, trazendo respostas a muitas perguntas frequentes de clientes — todas compiladas em um local centralizado e fácil de navegar. A Pitney Bowes também aproveita nossos estrategistas de conteúdo para identificar o material que pode ser proposto em perguntas do quiz para aumentar o engajamento.
O gerente sênior de marketing de produto da Pitney Bowes, Jamie Cohen, afirmou que a experiência detalhada e repleta de conteúdo foi um “trabalho de amor”, e que trabalhar com a equipe do Ion foi perfeito, permitindo que eles lançassem uma experiência que foi muito bem recebida em toda a organização e no mercado.
RESULTADOS
Como um conteúdo evergreen, o Pitney Bowes Guide to Shipping pode ser atualizado continuamente, à medida que as taxas e os serviços mudam, e serve como um recurso obrigatório para a equipe de vendas de mais de 500 pessoas, consumidores e clientes em potencial.
A equipe da Pitney Bowes observou que os relatórios semanais gerados automaticamente a partir da plataforma permitem que eles vejam quais elementos da experiência continuam gerando engajamento e quais elementos podem precisar ser atualizados. A empresa conseguiu até mesmo determinar que o transporte de peso dimensional (DIM) era uma área de interesse principal, levando-a a desenvolver uma calculadora de transporte de peso DIM interativa.
Desde o seu lançamento, a interatividade desse conteúdo proporcionou altos índices de engajamento. Ele inclui links do Twitter para compartilhar estatísticas importantes e apresenta perguntas de quiz para os usuários testarem seus conhecimentos.
Olhando para campanhas futuras, a equipe da Pitney Bowes está ansiosa para criar experiências mais interativas, que alcançarão resultados semelhantes.
O gerente sênior de marketing de produto, Jamie Cohen, afirmou que os recursos do Ion são uma combinação fantástica para a nova era das comunicações da Pitney Bowes, observando que “ter o conteúdo e as ferramentas que refletem a direção focada na tecnologia que estamos seguindo é inestimável”.
Veja o Pitney Bowes Guide to Shipping aqui.
“Ter o conteúdo e as ferramentas que refletem a direção focada na tecnologia que estamos tomando é inestimável.”
Jamie Cohen, gerente sênior de marketing de produto da Pitney Bowes.
