Conheça a relação entre Marketing Digital e Inteligência Artificial

A internet sempre encontra um jeito de nos surpreender. Todos os dias é uma nova ferramenta, aplicativo ou algoritmo para facilitar ainda mais nossas vidas. Marketing Digital e Inteligência Artificial fazem parte desse universo em constante expansão.

Quando falamos em Inteligência Artificial, qual a primeira coisa que vêm a cabeça? Provavelmente filmes de ficção científica, uma coisa futurística e que parece ser muito distante da nossa realidade.

Mas a Artificial Intelligence, é muito diferente dessa projeção. Ela está bem mais próxima da nossa rotina e pode, inclusive, ser uma excelente ferramenta para estratégias de marketing digital.

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial é um ramo de estudos dentro das ciências da computação e sua pesquisa começou ainda nos anos 1950. Os cientistas pretendiam criar um mecanismo que pudesse simular a habilidade humana de pensar e resolver problemas – usando apenas símbolos computacionais.

Então, a ideia de robôs não está totalmente errada, apenas suas representações que são um pouco diferentes das retratadas no cinema. Um robô de inteligência artificial pode estar dentro de um sistema. Não é, necessariamente, uma máquina única, mas sim uma sequência de códigos, que podem ser aplicados em sistemas ou mesmo de forma online.

Um exemplo clássico de inteligência artificial é o próprio Google. Já parou para pensar nisso? Todos os dias abrimos o site, colocamos algumas palavras-chave para pesquisa e recebemos uma lista com diversos sites que, segundo o Google, são os melhores para suprir nossa dúvida – tudo isso em menos de um segundo.

Isso acontece devido aos robôs do Google, que vasculham os trilhões de páginas na web e fazem uma seleção das que têm alguma relação com o termo pesquisado.

O Facebook também faz uso da inteligência artificial. Em 2019, por exemplo, foram derrubadas 6 bilhões de contas com ajuda de robôs. O sistema de aprendizado da máquina eliminou contas falsas e ainda verifica contas suspeitas que tentam ser criadas, bloqueando-as antes que possam entrar na rede social. É uma forma que a plataforma encontrou para lutar contra perfis falsos e spam.

A inteligência artificial usa uma série de critérios para derrubar uma conta e trabalha de forma automática, ou seja, a cada vez que os spams se adaptam ao bloqueio e tentam burlar o sistema, a I.A. percebe essa mudança e aprende novas formas para manter o spam fora da rede. Sendo uma forma muito efetiva neste combate.

É fácil encontrar algoritmos de Inteligência Artificial trabalhando em qualquer parte da internet. Uma tendência também para ações de marketing digital, para toda e qualquer empresa.

Saiba como a inteligência artificial pode fazer parte da sua estratégia de marketing:

Inteligência Artificial no Marketing

Um dos maiores exemplos do seu uso em estratégias de Marketing Digital é na otimização de anúncios. Seja no Google ou no Facebook, a I.A. trabalha fundamentalmente para levar uma campanha ao seu público-alvo mais qualificado. O seu processo de trabalho pode ser dividido em três fases: Comunicação em massa, segmentação e machine learning. Acompanhe:

Comunicação em massa

Neste primeiro momento, em um modelo de mídia de massa, a campanha será entregue para muitas pessoas, o que é ótimo, pois todos são possíveis clientes. O problema é que nem todas estão realmente interessadas no seu produto ou serviço, o que significa que apenas uma pequena parcela, dentro de todas as pessoas que foram atingidas pela sua campanha, vai realizar a compra final.

Considerando um cenário de custo por entrega de mensagem, o custo de conversão vai ser muito alto, devido a sua baixa taxa de conversão.

Segmentação

Em um segundo momento, com o uso das ferramentas de anúncio, você consegue segmentar a sua campanha para gerar melhores resultados. A segmentação é uma ferramenta conhecida das estratégias de marketing, o Google e Facebook Ads permitem que o usuário configure a sua campanha, para que sua mensagem se aproxime ainda mais das pessoas que vão finalizar a compra.

Comparada com o primeiro cenário de massa, a segmentação já melhora em muito os resultados da campanha. Tiramos boa parte do público que realmente não se interessa pelo produto, mas as taxas de amostragem continuam altas – ainda vão impactar pessoas que não são o seu público ideal.

Isso acontece porque a segmentação trabalha com grupos de pessoas, e não com a sua individualidade, como idade, região, renda ou interesses. Nesse caso, por exemplo, todos os seus clientes são de certa região, mas nem todas as pessoas daquela região têm interesse no seu produto.

Existem formas de aumentar ainda mais a segmentação. Mas pode ser arriscado. A taxa de amostragem pode diminuir muito e o preço da conversão ou clique pode aumentar. Nesse caso a inteligência artificial pode ajudar.

Machine learning

A I.A. pode analisar muito mais dados do que qualquer ser humano, personalizando e usando características individuais para cada campanha. Tudo isso é possível por meio de um processo, o aprendizado da máquina, ou machine learning.

No caso do robô que atua em anúncios, é importante que ele aprenda o que é conversão, recebendo essa informação de forma clara. Esse aprendizado acontece em três fases:

Análise. Primeiramente o robô tenta identificar padrões ao mostrar o anúncio para o público. Se assemelha muito com a etapa de massa e não vai gerar bons resultados. A inteligência artificial vai, aos poucos, aprendendo a segmentação da campanha, de uma forma mais aprofundada.

Validação. Depois de definir alguns padrões, o robô vai colocar aquele conhecimento em prática, mostrando o anúncio para pessoas com maior chance de conversão. Para isso, vai utilizar diversas variáveis. Os resultados podem ser melhores, mas ainda são testes para validar as informações coletadas na fase de análise.

Finalização. Agora o robô já consegue mapear o volume de dados e o comportamento das pessoas com maior chance de compra. O robô ainda está aprendendo, agora o foco é no resultado, e não em testes ou novas segmentações.

Um detalhe importante é que a cada alteração estrutural feita na campanha, o processo do robô recomeça do zero. Cada anúncio novo vai passar por um processo de aprendizado.

Para não errar nas campanhas com Marketing Digital e Inteligência Artificial

O fator humano ainda bloqueia muito os resultados, algumas ações podem atrapalhar o aprendizado da máquina. Cada vez que você mexe na sua campanha, a máquina recomeça o aprendizado – isso significa que os resultados vão ficar oscilando.

Além disso, a máquina tem uma alta capacidade de assimilar padrões, até mesmo de quem já converteu anteriormente. Aprendendo a mostrar aquele anúncio para pessoas cada vez mais qualificadas. Isso significa resultados que melhoram de forma gradativa.

Usar o robô pode ser uma ótima  estratégia para ter bons resultados em campanhas, mas estes não aparecem de um dia para o outro. Espere pelo processo de aprendizado.

Use também tags no seu site: o robô precisa de dados de conversões que aconteceram anteriormente. Quanto mais dados, mais rápido será o aprendizado da máquina. É importante usar tags no site, e também ter um certo volume de conversão – pelo menos uma por dia. Campanhas que não estão gerando conversão, ou estão com um volume muito baixo, devem ser pausadas.

Esse aprendizado fica guardado na conta, na campanha, grupo e anúncio. Cada vez que uma nova campanha é criada, o robô volta ao estágio de aprendizagem. Aproveite o seu histórico, segmente a mesma campanha que já estava ativa. Isso garante melhores resultados.

E se precisar fazer alguma alteração na campanha, priorize práticas simples, como a higienização de palavras-chave – isso ajuda a inteligência artificial a trabalhar. Retire os termos considerados ruins para a sua campanha e evita que a máquina tenha que começar seu aprendizado do zero.

O Marketing Digital e a Inteligência Artificial estão muito mais próximos do que você imagina, e com a ajuda desses robôs, você pode otimizar suas campanhas e melhorar seus resultados dentro das suas estratégias de marketing digital. Que tal começar agora? Saiba mais sobre inteligência artificial dentro do marketing, conheça o Robô Elevaweb da Agência Mercado Binário.

Este artigo foi escrito pelos nossos parceiros do Mercado Binário.